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대형 유통사 CRM/DW 구축 및 고객 분석
국내 대형 유통사의 CRM 데이터 웨어하우스를 구축하고, 고객 세분화 및 빅데이터 분석 체계를 수립했습니다.
과제 배경
- 고객 데이터가 분산되어 타겟 마케팅을 위한 분석 준비 시간이 길었습니다.
- CRM과 DW를 연계한 장기 활용 체계를 새로 설계해야 했습니다.
접근 방식
- CRM 데이터 웨어하우스를 구축하고 고객 세분화 기준을 정의했습니다.
- 마케팅 및 운영 조직이 활용할 수 있는 분석 자산을 장기적으로 축적했습니다.
주요 성과
유통 고객 분석의 기반 시스템을 구축해 장기 분석 파트너십 유지에 기여했습니다.
- 고객 타겟 마케팅 정확도 향상
- 장기 분석 파트너십 유지
적용 기술
Data AnalyticsCRMData WarehouseCustomer Segmentation
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