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글로벌 자동차 기업 텍스트 분석 플랫폼
글로벌 자동차 기업의 콜센터 음성인식 시스템 구축 및 텍스트 분석 플랫폼을 개발하여 고객 VOC를 자동 분석합니다.
과제 배경
- 고객 VOC를 수작업으로 분류해 분석 리드타임이 길고 대응 우선순위가 늦었습니다.
- 민감한 고객 데이터 특성상 보안과 분석 정확도를 동시에 확보해야 했습니다.
접근 방식
- 음성인식 결과와 텍스트 분석 모델을 결합해 VOC 분류 자동화를 구현했습니다.
- 업무 보고 체계와 연결된 분석 대시보드를 설계해 현업 활용도를 높였습니다.
주요 성과
VOC 분석 자동화로 고객 불만 유형을 더 빠르게 파악하고 대응 시간을 줄였습니다.
- 고객 불만 분류 자동화
- VOC 분석 시간 대폭 단축
적용 기술
ML/AILLMSpeech-to-TextText AnalyticsSecure NLP
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